El que diga que no es posible encontrar un crédito hipotecario, que los bancos han cerrado el grifo o que no hay diversidad de hipotecas, se equivoca. Las condiciones se han endurecido de manera importante, aunque, más bien, deberíamos de hablar de una racionalización de las hipotecas, después de varios años de «manga ancha» en la que casi todo era permitido. 

Quienes ahora se dispongan a buscar un préstamo inmobiliario, porque se hayan embarcado en la aventura de adquirir un piso, o porque lo compraran hace unos meses y la entrega es inminente, no tienen por qué temblar de miedo. Hay opciones para todos los gustos e hipotecas que se adaptan a cada necesidad, aunque con trabas. 

En las épocas de bonanza por la que ha pasado el sector inmobiliario en España, las promotoras estaban seguras de que el precio de compra-venta (el que se establece en el primer contrato, cuando todavía no está realizada la obra) se iba a revalorizar. Los bancos, por recomendación del Banco de España, exigían que el importe de la hipoteca no superara el 80 por ciento del valor de tasación del inmueble. 

Había dos posibilidades: o que el valor de tasación fuera bastante superior al de compra-venta, y por tanto, no se superara ese 80 por ciento, o que, efectivamente, sí se superara. En este segundo caso, numerosas entidades no ponían problemas a la hora de conceder la financiación. 

Ahora, esto ya no es así. Los comités de riesgos de las entidades no admiten una financiación superior al 80 por ciento. Aunque existen algunos casos excepcionales. Para poder acogerse a la hipoteca, entidades como Caja Madrid sí que conceden más del 80 por ciento, aunque con una distinción: el diferencial que aplican no es el inicialmente ofertado (en la Hipoteca Joven, un 0,37), sino mucho mayor (Euribor más 0,59). También en BBK ofrecen la posibilidad de financiar hasta el 95 por ciento de tasación, aunque, en vez de aplicar un diferencial de 0,25 puntos, lo hacen de 0,40. En otros casos, como en la Caja del Mediterráneo (CAM), no se aplica un diferencial mayor del ofertado, sino que se obliga al cliente a contratar un seguro por el importe que suponga la diferencia entre el 80 por ciento de tasación y lo que realmente pida que se sobrepase de ese porcentaje. En esta entidad, ofrecen la posiblidad de incluir en el préstamo este seguro por esa diferencia de más. Otra vía, aunque ya no es tan recomendable desde un punto de vista financiero, es solicitar un préstamo personal por el importe que necesite para no superar el 80 por ciento, aunque, en este caso, el banco tendrá en cuenta que usted pagará dos cuotas mensuales: la de la hipoteca y la del crédito solicitado al mismo tiempo. 

Menos de la mitad del salario

 En este punto se encuentra otro de los grandes problemas que se le plantea a quienes solicitan durante estas semanas una hipoteca. Los bancos se han vuelto muy rígidos –o han vuelto a ser tan rígidos como lo eran antes de la época de vacas gordas– a la hora de conceder un préstamo a una familia que vaya a destinar a su hipoteca más del 40 por ciento de sus ingresos mensuales. 

En este caso, sí que no hay alternativa posible. Incluso algunas entidades, como Caja Madrid, ya estiman que superar el 36 por ciento o 37 por ciento es algo excesivo. Con el Euribor al alza, el importe de la cuota hipotecaria se incrementa, y la solución ante este problema ya no pasa por presentar avalistas, como antes.

 Los bancos tienen claro que deben ser los titulares de la hipoteca quienes hagan frente a los pagos de las letras, y ante ello, una de las posibles soluciones es incorporar a más titulares en la hipoteca (padres, familiares…). En este caso, se cuenta con un factor negativo: la deducción del IRPF por adquisición de vivienda deberá ser proporcional a quienes se integren en la hipoteca y, por tanto, no será en su totalidad para el verdadero titular.

 Situación personal

 Aunque haya superado las dos trabas anteriores, no todo está listo para que una determinada entidad le conceda su hipoteca. Llega entonces el momento de demostrar su situación personal, laboral y financiera. 

Desde un punto de vista laboral, olvídese de solicitar una hipoteca si ninguno de los miembros de la unidad familiar tienen un contrato indefinido. Y más aún, a los comités de riesgo ya no les basta con que sea indefinido, sino que, además, debe haber sido firmado con algunos meses de anterioridad.

 Para comprobar estos datos, vaya preparando numerosa documentación: vida laboral, que se la mandan a casa desde la Seguridad Social (www.seg-social.es), un certificado de haberes de su empresa (en la que aparezcan sus datos como empleado, con tiempo trabajado, categoría laboral, salario bruto, etc.), fotocopias de las seis últimas nóminas, incluidas las pagas extra –si las hay–, fotocopia del contrato de trabajo… 

Desde un punto de vista financiero, también deberá mostrar su solvencia económica. Para ello, el banco le pedirá que demuestre cómo se comporta con su actual entidad, a través de los movimientos de los tres o cuatro últimos meses de su actual cuenta bancaria. El objetivo del comité de riesgos es comprobar si ha tenido descubiertos, qué tipo de movimientos y transferencias realiza, etcétera.

 Se trata de negociar 

Aunque la rigidez se ha instalado en los bancos, todavía tiene margen de maniobra a la hora de «presionar» en su sucursal para que le concedan una hipoteca. Por ejemplo, si tiene un dinero ahorrado, proponga contratar un depósito a plazo fijo –con la situación de la renta variable, hay productos a fijo que ya se revalorizan por encima de la inflación–. 

Otra opción es adelantar la vinculación con una determinada entidad antes de que firme la constitución de la hipoteca. Habitualmente, bancos y cajas exigen la contratación de ciertos productos (tarjetas, domiciliación de recibos y nóminas, planes de pensiones, fondos de inversión…) para acogerse a un diferencial atractivo. Lo que puede hacer es comenzar a contratar esos productos, sin necesidad de esperar a la firma oficial de la hipoteca, para que el banco compruebe cuál es su comportamiento con las entidades y que está dispuesto a contratar el préstamo con ellos. 

Son tiempos duros para contratar una hipoteca, pero todavía es posible. A pesar del aumento de los diferenciales y de la nuevas exigencias, un cliente medio bancario podrá acceder a una financiación algo complicada, en principio, pero que se debería ir relajando con el paso de los años. 

Primero fijo, luego variable

 Por otra parte, el alza del Euribor –el indicador con el que se fijan las cuotas de la mayor parte de las hipotecas– está provocando la aparición de novedosos productos de financiación, hasta ahora completamente desconocidos. Cuando los tipos de interés se encuentran al alza, como en esta época, vuelven a surgir dudas sobre la conveniencia de una hipoteca a tipo fijo.

 Este tipo de productos puede resultar atractivo para determinados clientes bancarios, aunque los plazos siguen siendo muy cortos (como máximo, 15 años, con alguna excepción), y por tanto, la cuota mensual se encarece considerablemente. Además, para una hipoteca a 30 o 40 años, es muy arriesgado porque los tipos de interés pueden sufrir numerosas modificaciones durante ese periodo. 

Una posible solución es combinar tipos de interés fijo y variable. Por ejemplo, la entidad Agencia Negociadora ha lanzado una hipoteca que mantiene un tipo fijo (5,49 por ciento) durante los cuatro primeros años de vida del préstamo, y luego, una cuota variable de euríbor más 0,43 puntos. Este novedoso producto es válido tanto para quienes adquieran su primera vivienda, como para quienes deseen refinanciar las condiciones que tienen con su actual banco. El límite es de 40 años y el importe del préstamo no debe superar el 80 por ciento del valor de tasación del inmueble.

Fuente: abc

El titular de una hipoteca de 142.000 euros pagará 72 euros más al mes por el tirón del euribor. Esta referencia alcanza el 5,36% en junio, 0,9 puntos más que en 2000, después de que el BCE avanzase que subirá tipos en julio.

 Cada vez más el gran enemigo para el bolsillo de miles de familias españolas, el euribor, parece un gigante. La referencia más utilizada para calcular el tipo de interés de la mayoría de las  hipotecas en España está desatada hasta el punto de que ya marca niveles récord. En junio este indicador se situará previsiblemente en un 5,36%, aunque esta cifra podría variar en alguna centésima en las tres sesiones del mes que quedan. Se trata del mayor nivel que alcanza desde que dio su primera referencia en  enero de 1999.  

Este indicador pulveriza así el anterior récord de un 5,248%, alcanzado en agosto de 2000. Lo hace después de subir en un mes, previsiblemente, 36 puntos básicos. Desde mayo de 2000, cuando repuntó 48  puntos básicos, no se había producido una subida en un mes tan significativa, lo que da idea del potente tirón de este indicador. Cien puntos básicos equivalen a un punto porcentual.

Si se compara con el euribor de hace un año –entonces en un 4,505%–, la subida alcanza los 85 puntos básicos, el mayor incremento desde diciembre pasado –entonces fue de 87 puntos básicos–.

 El enésimo incremento de este indicador supondrá un nuevo encarecimiento para los titulares de una hipoteca que les toque revisión del tipo de interés con el dato de junio. El titular de una hipoteca media –por un importe de 141.725 euros, según el Instituto Nacional de Estadística (INE)–, a 25 años de plazo y un diferencial de un 0,5% sobre euribor, pagará 901,05 euros al mes frente a los 829,92 euros hasta ahora. Esto supone un encarecimiento de la letra de un 72,13 euros, casi un 9% más. Al cabo de un año el cliente tendrá que desembolsar 865,56 euros más, más que una cuota actual. 

El euribor alcanza el mayor nivel de su historia después de un vertiginoso mes de junio en el que el Banco Central Europeo (BCE) marcó el punto de inflexión el pasado día 5. “No podemos excluir que los tipos suban en la próxima reunión”, dijo entonces Jean-Claude Trichet, presidente de la institución.  

Semejante mensaje, sorprendentemente claro para el lenguaje de un banquero central, impulsó las perspectivas de una subida del precio oficial del dinero –ahora en un 4%– en julio, y empujó al euribor en su cotización diaria. El tipo de interés al que se prestan dinero las entidades se ajustó inmediatamente a este escenario y de un día a otro pasó de un 5,125% a un 5,418%. En este entorno se ha movido desde entonces, llegando a colocar su nivel más alto en un 5,439%. 

La evolución de la cotización diaria del euribor a un año es básica para calcular el tipo de referencia para las hipotecas dado que este indicador es la media mensual de la cotización diaria de la referencia a un año. 

Este nivel de un 5,36% pone más presión sobre las economías de las familias hasta el punto de que algunas entidades financieras ya ven con preocupación esta referencia y cómo se acerca a un 5,5%, una cota peligrosa en un momento de subida de la morosidad (ver texto adjunto), desaceleración económica, aumento del paro y subida de los precios. “Son niveles de alerta. La subida es muy importante  y las familias lo van a notar”, explican fuentes de una entidad. 

 Para neutralizar el aumento del pago de la hipoteca el cliente puede recurrir a fórmulas que a corto plazo alivian la carga financiera aunque a la larga suponen el pago de más intereses. Entre estas opciones están el alargamiento del plazo del préstamo y la inclusión de período de carencia –en los que los clientes sólo pagan intereses, pero no devuelven capital–. Sin cambios para lo que queda del año

Tras la última reunión del BCE, el euribor subió con fuerza y en las útimas semanas se ha mantenido en el nivel de un 5,4%. Los expertos  no ven que la situación vaya a cambiar en lo que queda del año. “El euribor puede estar ya tocando techo, pero el problema es que se mantendrá ahí durante mucho tiempo”, indica José Alzola, director de economía y mercados de Citi.  

Por un lado, el mercado interbancario no muestra síntomas de recuperación porque sigue la desconfianza entre los bancos a prestarse dinero entre sí o prefieren no hacerlo para tener un colchón mayor ante la posibilidad de que la crisis se alargue. Por otro, las perspectivas de nuevas subidas de tipos añaden presión a la referencia interbancaria. “El euribor ya descuenta la subida de tipos de la semana que viene y, como mucho, podría tener un impacto al alza de otros 10 puntos básicos”, indica Antonio Villarroya, estratega de renta fija de Merrill Lynch.   

“Nuestra visión oficial es que si la marcha de la economía no lo impide, el BCE subirá de nuevo los tipos otros 25 puntos básicos en septiembre u octubre, lo que provocaría otra subida del euribor de en torno 20 puntos básicos más”, añade. Jordi Gual, subdirector general de Estudios y Análisis Económico de La Caixa, comparte esta visión  respecto a los tipos, pero “como confío en que las tensiones de liquidez en el interbancario se relajen a la vuelta del verano, un factor compensará al otro,y el euribor permanecerá sin grandes cambios”.  La banca prevé que la morosidad hipotecaria casi se triplique

En este escenario de subida del euribor, desaceleración económica y tensiones de liquidez en el sistema, la banca ha recortado la previsión de crecimiento del negocio hipotecario. En el marco de la asamblea general de la  Asociación Hipotecaria Española (AHE), su presidente, Gregorio Mayayo, pronosticó que el negocio hipotecario, que aumentaba hasta abril un 11,1%, crecerá cerca de un 5% al cierre de año, por debajo de la previsión inicial de entre un 6% y un 9% que hizo a principios de año.

 E incluso indicó que “en 2009 probablemente este indicador presentará, por primera vez en su historia, valores negativos”.  También pronosticó que la morosidad en préstamos hipotecarios se situará en el entorno del 2% a finales de año, casi el triple que el 0,72% de 2007, como consecuencia de la crisis que “a todas luces” está empezando a sufrir la economía española. “El incremento de la dudosidad registrado hasta el momento corresponde principalmente al segmento de cartera contratado entre 2003 y 2006”, explicó el presidente de la asociación.Fuente: expansión  

Hoy me cuenta una asesora que lleva más de quince días detrás de un cliente solicitándole su documentación para gestionarle un préstamo personal. La cuestión es que necesita que le envíe la fotocopia de la primera hoja de la libreta de la cuenta de ahorros y la última con los últimos movimientos y sin embargo le envía la primera hoja pero la de los movimientos no. 

Lo mejor de todo es que el cliente se queja por la tardanza de la asesora en gestionarle la operación y la asesora le insiste en que no puede tramitar nada sin toda la documentación requerida. 

Lo más gracioso es que todo el equipo de asesores coincide en que esto ocurre con más frecuencia de la que desearían, clientes enfadados porque aún no se les ha tramitado la operación, sin embargo no envían la documentación que se necesita para ello.  

Estoy completamente segura de que eso no ocurre en la comisaría de la policía cuando tramitas tu DNI, por poner un ejemplo, y no llevas las fotografías ni la documentación necesaria, ¿has visto a alguien enfadarse con la administrativa porque no le ha tramitado el DNI y sin embargo él no ha llevado el dni antiguo, ni sus fotografías, etc.? 

Es curioso…

Constantemente leo en los medios la mala situación económica en la que nos adentramos, si es una crisis, una desaceleración económica, si hemos pasado lo peor o si lo peor está por llegar. 

A mí y creo que a la mayoría de las personas, esto no debe importarles mucho, a mí me da igual que los políticos digan que es una desaceleración económica, crisis, crecimiento negativo o como quieran llamarlo si resulta que desde hace un par de meses no puedo pagar la hipoteca, no me llega el sueldo para todos los gastos de la economía familiar, si me van a embargar la casa o si a mi pareja le han despedido.

 Hay veces que hay que ver en detalle y los casos uno a uno, y una generalización lo único que hace es que te tomen por un estúpido.  

Que la economía va mal es algo evidente. Lo que nos choca en Hipoteca Gratis es que la gente no se informe o no tome medidas preventivas antes de que los impagos se le echen encima.

 Los típicos consejos de hay que ahorrar, hay que recortar el consumo y tal, en algunos casos puede funcionar, en otros, y la verdad que en la mayoría, esto no es una alternativa. Sin embargo aunque el ahorro, el aumento de sueldo, etc. sea imposible, hay otras medidas que si se tienen en cuenta antes de llegar al impago puede mejorar la economía, no sufrir por estos impagos o situación de incertidumbre que ahora mismo está llenando los hogares de los españoles. 

Hay dos tipos de clientes, es casi como definir que hay dos tipos de situaciones en los casos que se nos plantean en Hipoteca Gratis: el fácil y el difícil.  

El caso fácil, casi siempre sale con un poco de colaboración por parte del cliente, no tiene por qué cobrar más, o por qué tener su hipoteca desde hace más años, con que el cliente tenga una vivienda más o menos tasada en su valor y no tenga ningún impago su situación es fácil de resolver y refinanciando la vivienda se pueden reducir sus cuotas para que resolver las subidas de precio que estamos asumiendo: el euribor que encarece la hipoteca, el petróleo que encarece la gasolina y el gasóleo, la leche, arroz, fruta, y pescado que encarece nuestra cesta de la compra. 

El caso difícil, y no es el que cobra menos, o tiene peores circustancias familiares, suele ser el que está en un listado de morosos, con este tipo de clientes, y para que la operación consiga sacarlo de este listado, las posibilidades se reducen y la operación se dificulta.

 La cuestión es que, la mayoría de los clientes son buenos clientes y pagadores, cuando ahondamos en sus vidas vemos que es un trabajador nato, que siempre ha pagado sus deudas puntualmente y que por un revés de la vida o simplemente por la revisión de la hipoteca ya no puede hacer frente a todos los pagos que tiene.  

Yo personalmente soy muy cabezona y orgullosa, soy de las que no le gusta recibir ayuda para hacer nada, sobre todo si he sido capaz de resolverlo con anterioridad, pienso si antes podía ahora por qué no? 

Sin embargo, ante ciertas circustancias, la situación se puede ir de las manos, y muchas veces la previsión es la mejor ayuda: 

Para todos aquellos que tengáis que revisar vuestra hipoteca en los próximos meses: hacer cálculos, y cálculos pesimistas, siempre poniendo más alto el euribor por si este aumenta más de lo previsto, si no es así, ya algo que os habéis ahorrado, pero este tipo de cálculos no es recomendable hacerlo de forma pesimista pensando en un “seguro que baja” por que si no es así se nos complica la situación. 

Para todos aquellos que tengáis un impago o penséis que este mes lo vais a tener, actuar con rapidez, poneros en manos de un asesor financiero, visitar a vuestro banco y explicarle la situación, acudir a una intermediaria financiera… no tiene por qué ser Hipoteca Gratis, puede ser cualquiera que actúe de forma independiente a los bancos y en el que el asesoramiento financiero y personal prime sobre el resto de servicios para que os puedan orientar correctamente de las medidas que podéis tomar.  

Para todos aquellos que tengáis más de dos impagos, reaccionar rápidamente. Entrar en un listado de morosos es fácil y sin embargo muy difícil salir de él. El impago de una cuota puede adentraros en un círculo de impagos y morosidad que puede causaros el embargo de vuestra vivienda. 

Refinanciar, reunificar los préstamos o deudas suele ser fácil cuando el cliente está “limpio” de impagos, cuando se puede demostrar fácilmente al banco lo buen pagador que es el cliente y que así va a seguir siendo. Cuando hay impagos, morosidad y trabajamos para clientes incluidos en listas de morosos la situación se complica, hay que pedir más dinero al banco para poder sacar a ese cliente del listado y además tenemos que convencer al banco que ha sido una circunstancia aislada y puntual y que el cliente va a ser fiel a los pagos.  

Lo triste es que en la mayoría de los casos el cliente podría estar en el primer grupo y solucionar su situación fácilmente, pero la mayoría de las llamadas que recibimos son de clientes desesperados que no pueden enfrentarse con la situación en la que se encuentran y que van a “pagar caro” la resolución de su problema y en otras ocasiones no tendrá solución.

Al inicio de este blog, y ya que no pertenezco al equipo de asesores, aunque los tengo bien cerquita, me servía de ellos y sobre todo de aquellos con los que tenía más confianza para que me contaran anécdotas de su día a día, la verdad que yo poco tengo que contar, estoy las 8 horas delante del ordenador y puede entrarme alguna llamada o algún correo algo extraño o peculiar, sin embargo una persona que está sus 8 horas hablando con gente extraña que le indica datos e información personal, tiene más posibilidades de vivir alguna experiencia anecdótica o graciosa.

 Antes era una ex – compañera, Patricia, la que cualquier cosa que le ocurría venía a contármelo para ver si servía para el blog, ahora que ella no está, Betiana es mi informadora personal y la verdad que ayer cuando me contaba la llamada en etapas que vivió me hizo gracia las observaciones que me hizo acerca del blog. 

Ella es la chica que se quedó encerrada en la oficina un viernes por la tarde, y resulta que si escribes Betiana Stuto en Google aparece entre las primeras posiciones, y además ella es argentina y me comentaba que desde esa entrada en el blog, sus familiares que se encuentran en Argentina siguen las historias que aquí se cuentan como una forma de estar en contacto con ella.

 No sé cuanta gente lee el blog, ni sus motivos, intereses o siquiera si les gusta o no. Sin embargo este comentario me llenó de fuerzas para continuar contando historias en el blog.

Ya hemos hablado de las circunstancias en las que se encuentran nuestros clientes cuando contactamos con ellos circunstancias en las que, muchas veces les es imposible mantener una conversación de índole económica, sin embargo ayer ocurrió algo curioso ya que era el cliente el que llamaba a Hipoteca Gratis. 

Resulta que la chica estaba trabajando en una tienda, y llamó a Hipoteca Gratis para solicitar información hipotecaria, la asesora financiera Betiana comenzó a realizarle el estudio tomándole los datos personales, y, en ese momento entró una clienta en la tienda y la chica tuvo que colgar.

 Vuelve a llamar, se pone en contacto con Betiana, y siguen completando el estudio con los datos personales del otro titular de la hipoteca. Entra otro cliente en la tienda y debe colgar. A la media hora vuelve a sonar el teléfono, una chica preguntando por Betiana, sí efectivamente, la misma de antes, siguen realizando el estudio con los datos económicos, y cuando Betiana le va a dar la cuota que se le queda a la clienta ésta cuelga.

 Así que Betiana esperó pacientemente una última llamada para informarle del resto de información que debía conocer la clienta para interesarse o no por nuestros servicios.

Pues prácticamente lo que pasa con el Euribor, que sube y encarece las hipotecas. El LIbor, al igual que el Euribor es un índice que se calcula a partir de los tipos pagados entre bancos. Y como la crisis de liquidez está creando otra crisis de confianza, eso no ocurre sólo entre los bancos con los que se referencia el Euribor, si no que ocurre a nivel general con todos los bancos, incluidos los que se toman como refrencia para el libor. Eso sí, no se puede negar que el libor se mantiene un poco más bajo que le euribor. Si el euribor ha pasado de 4 a 5, e libor habrá crecido proporcionalmente, pero en cifras algo más bajas.

 Puedes obtener más información sobre la evolución de libor en este enlace: Mercado digital.

Y aquí la evolución de las monedas:

evolución del franco suizo desde 2001 hasta 2007

Evolución del yen japonés desde 2001 hasta 2007

Hola: Soy Boliviana. Tengo un ingreso mensual de 1800€, los recibos de los pagos mensualesa la Seguridad Social, La hoja de vida Laboral,justificantes de mis ingresos de las casas en las que trabajo, etc pero no tengo nómina ni contrato.

 RESPUESTA

 No puedes solicitar una hipoteca si no tienes contrato. Si tu pareja tiene nómina o contrato, podéis presentar la solicitud de forma conjunta y  ser co-titular de la hipoteca presentando esos justificantes de los ingresos, pero en solitario ninguna entidad financiera te va a conceder una hipoteca.

El número de sociedades disueltas durante el pasado mes de abril ascendió a 1.178, lo que supone un incremento del 32,8 por ciento con respecto a igual mes de 2007. De ellas, el 85 por ciento lo hicieron voluntariamente, el 8,6 por ciento por fusión y el 6,4 por ciento restante por otras causas.  

Según los datos difundidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en ese mes se crearon 10.884 sociedades mercantiles, un 12 por ciento menos. El capital suscrito para su constitución superó los 466 millones de euros (-36,4 por ciento) mientras que el capital medio suscrito registra un descenso interanual del 27,7 por ciento. 

En abril ampliaron capital 3.841 sociedades mercantiles, un 12,4 por ciento más que en el mismo mes de 2007. El capital suscrito en las ampliaciones registra un aumento interanual del 9,4 por ciento y supera los 3.622 millones de euros.  Impagados

 El número de efectos de comercio devueltos por impago asciende a 486.396 en el mes de abril, lo que supone un 24,4 por ciento más que en el mismo mes del año anterior. El importe de estos efectos impagados alcanza los 1.504 millones de euros, con un incremento del 83,7 por ciento respecto a abril de 2007.  

El importe medio de estos efectos ascendió a 3.093 euros, un 47,7 por ciento más que en el mismo mes del año anterior. El porcentaje de efectos de comercio impagados sobre vencidos aumenta ligeramente respecto al mes anterior, alcanzando el 4,2 por ciento 

Por comunidades, Canarias (7,4 por ciento), Andalucía (6,0 por ciento) y Región de Murcia (5,3 por ciento) son las comunidades con mayor porcentaje de efectos de comercio impagados sobre vencidos en abril.  

Por el contrario, las comunidades con menor porcentaje de efectos de comercio impagados sobre vencidos son Comunidad Foral de Navarra (con un 2,6 por ciento) y Comunidad Autónoma Vasca (3,0 por ciento).

Fuente: ccnplus  

Ya nos pasó durante varias campañas de emailing que un cliente nos solicitaba información hipotecaria y cuando el equipo de asesoras financieras se ponía en contacto con dicho cliente éste decía que no había enviado ninguna solicitud de información. Tras suceder varias veces con el mismo cliente pasamos una incidencia para que, aunque recibiéramos solicitudes a nombre de ese cliente no se pusieran en contacto con el mismo.

Es fácil que sucedan este tipo de casos, ya que la única información que solicitamos en nuestros formularios son pocos datos personales que una persona puede poseer de cualquier amigo, familiar, enemigo… y aunque pidiéramos más datos, siempre se pueden falsificar por lo que cualquiera para fastidiar a alguien puede estar enviando multitud de solicitudes de información a empresas, suscribir a alguien a boletines, emailing, etc. que no tiene por qué querer recibir, etc.

El caso es, que la semana pasada presencié una conversación telefónica de una de nuestras asesoras con un cliente que me dejó extrañada. Le pregunté a la asesora y me contó lo sucedido:

“La clienta ha enviado una solicitud de información, pero cuando me he puesto en contacto con ella decía que por qué la llamábamos, le he explicado que hemos recibido una solicitud de información sobre una hipoteca y que por eso me ponía en contacto con ella, he contrastado la información facilitada ella ha confirmado que son sus datos y ha admitido que había enviado un formulario pero que no quería que la llamaran ni molestaran, le he comentado que cuando envía un formulario está aceptando unas condiciones legales y que está aceptando que sus datos pasen a nuestra base de datos comercial y, por lo tanto procedamos a contactar con ella. ” me comentaba la asesora.

Sinceramente no entiendo este tipo de clientes, para empezar:

-          Para qué envía un formulario si no quiere ser contactada?

-          En segundo lugar, no lee nunca la letra pequeña de lo que se firma, acepta, envía…?

-          Y finalmente, como puede enfadarse con la empresa y con la asesora porque ha realizado correctamente su trabajo!

Creo que los que tendríamos que estar indignados somos nosotros por hacernos perder el tiempo.